מדיניות ביטולים והחזרות

1. ביטול עסקת רכישת חומרה (כרטיסי NFC)

כרטיסי Linx מקודדים ומודפסים באופן ייחודי לכל לקוח ומהווים מוצר שיוצר במיוחד. כרטיס שטרם הודפס, לרבות כרטיס שכבר נשלח לייצור אך ההדפסה בפועל טרם בוצעה, ניתן לביטול מלא ולא ינוכה דבר מההחזר. כרטיס שהודפס, נשלח או נמסר, או שההטבה בגינו כבר מומשה, אינו ניתן לביטול, ומההחזר ינוכה הנמוך מבין שווי ההטבה הרשום לאותו כרטיס לבין 250 ש"ח. כרטיס גנרי ללא התאמה אישית ניתן לביטול בתוך 14 ימים מקבלתו, באריזתו המקורית וללא שימוש, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

2. ביטול מנוי תוכנה (SaaS)

ניתן לבטל בכל עת באמצעות לחצן "בטל מנוי" בהגדרות החשבון, ללא צורך בפנייה לשירות. מנוי חודשי מבוטל ללא דמי ביטול וללא עמלות, והגבייה בהוראת הקבע נעצרת בתוך 3 ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול, בהתאם לסעיף 13ד לחוק. מנוי שנתי מבוטל מיידית: בתוך 14 ימי הצינון ניתן החזר מלא ללא דמי ביטול, ולאחר מכן החזר יחסי על יתרת התקופה שלא נוצלה. חיוב שנקלט בטעות לאחר מועד כניסת הביטול לתוקף יוחזר במלואו לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים.

נוסחת ההחזר היחסי

החזר שווה למכפלה של (סך הכל ששולם פחות ערך הטבות חומרה שיוצרו) ב-(מספר הימים שנותרו עד תום התקופה חלקי מספר הימים בתקופה ששולמה). יתרת התקופה נמדדת בימים בפועל, ותקופת המנוי נספרת מיום קבלת הכרטיס הפיזי ולא מיום הרכישה. אין עיגול של חודש חלקי לחודש מלא, ההחזר יחסי לזמן ולא לתעריף חודשי, ולכן הנחת ההתחייבות השנתית נשמרת. סכום ההחזר לעולם אינו שלילי, ופירוט החישוב המלא מוצג במסך הביטול לפני האישור.

3. חיוב, משלוח ותחילת מחזור

כרטיס האשראי מחויב באופן מיידי בעת הרכישה. מחזור המנוי מתחיל ביום קבלת הכרטיס הפיזי, לא ביום הרכישה, ומנוי ללא רכישת חומרה מתחיל מיידית מרגע הרכישה. משלוח חינם עד הבית.

4. מוצרים פגומים ואחריות

מוצרי החומרה מכוסים באחריות של 12 חודשים מפני פגמי ייצור, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006. כרטיס שהתקבל פגום פיזית או ששבב ה-NFC שלו אינו תקין יוחלף ללא עלות נוספת במסלול החלפה מהיר, בפנייה בתוך 3 ימי עסקים. פנייה מאוחרת יותר אינה גורעת מהזכויות לפי תקופת האחריות ולפי כל דין.

5. אופן הגשת בקשת ביטול

באמצעות לחצן "בטל מנוי" בהגדרות ואז מנוי, במייל לכתובת linxtech@linxcard.me או בטלפון 053-3443330. הבקשה תטופל תוך 7 ימי עסקים מיום קבלתה, והחזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.